Комментарии.org Комментарии Российского законодательства
Взыскание долгов: от профилактики до принуждения
Представленная монография посвящена вопросам организации работы с дебиторской задолженностью компании.
Достаточно детально освещена работа по взысканию задолженности в ходе исполнительного производства; в частности, здесь рассмотрены вопросы работы с исполнительным листом, поиска имущества и обращения на него взыскания на данной стадии, а также уголовное преследование должника.
Использование принципов Agile в организации деятельности

В последние годы популярностью стали пользоваться принципы организации деятельности под общим названием Agile. Agile - это серия подходов к разработке в первую очередь программного обеспечения, ориентированных на использование итеративной разработки, динамическое формирование требований и обеспечение их реализации в результате постоянного взаимодействия внутри самоорганизующихся рабочих групп, состоящих из специалистов различного профиля. Но в последнее время принципы этой системы распространяют на организацию бизнеса, на регулирование внутриорганизационных связей. К примеру, программы из App store выпускают обновления (новые продукты) почти каждый месяц. Как они добиваются столь быстрой обратной связи от потребителя к устранению проблем? Ведь мы привыкли, что продукт должен улучшаться годами. Как ускорить процессы и улучшить конечный результат, учит эта система.
Нельзя сказать, что это относится именно к взысканию задолженности, но в целом подход и систему ценностей можно использовать для улучшения производительности службы взыскания, ведь некоторые проблемы взыскания не относятся к должнику, а относятся к организации внутренней деятельности кредитора. Например, долго закупается и внедряется автоматизированная система взыскания задолженности. Долго внедряются новые способы работы с должником, новые технологии, бесконечно трудно что-то изменить в процессах и т.д. Вот для решения таких проблем и может быть применен Agile, но эту систему нужно подлаживать под каждую конкретно организацию и переводить из сферы требований к разработке программ в область организационного развития.
У Agile есть своеобразные манифесты:
- люди и взаимодействия важнее процессов и инструментов;
- работающий продукт важнее исчерпывающей документации;
- сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта;
- готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану.
Если суммировать все, что говорится об Agile в последнее время, то получатся следующие тезисы:
- срок внедрения любого проекта должен быть коротким (2 - 3 недели). Если общий итог ожидается через несколько лет, то следует разбить на отдельные составляющие, установить промежуточные результаты с короткими сроками внедрения. Скорость реакции - это главный показатель Agile. Именно сроком реагирования (в широком смысле, включая и срок разработки продуктов, и срок исправления ошибок, и срок ответа клиенту) определяется результативность работы. При этом, конечно, результат должен максимально отвечать потребностям заявителя (клиента);
- вместо подготовки служебных записок и писем следует встречаться и обсуждать;
- следует переходить от мышления проектов к мышлению продуктами, т.е. быть заточенным на конкретную потребность клиента, а не процесс ради процесса. Зачастую в проектах важнее запустить проект, провести, но, как только он закончен, забыть. А в "продуктном мышлении" итоговая цель любого проекта - это работающий продукт, нужный клиенту. Например, продукт "реструктуризация", продукт "автоматизированная система взыскания задолженности", продукт "онлайн-погашение задолженности";
- лучше вывести быстрее продукт в "бой", получить обратную связь и улучшить, чем бесконечно улучшать на бумаге;
- важен результат, а не согласования и процессы сами по себе. Не нужно создавать слишком подробную дорожную карту процесса (подробное техническое задание), это занимает слишком много времени и в целом бесполезно, поскольку результат все равно не будет устраивать клиента (заказчика);
- вся работа ведется в группах по проектам, где у каждого своя роль (разработчик, юрист, бухгалтер и т.д.). Прослойки и посредники без конкретной роли в командах не нужны. Линейные отделы типа юридической службы должны оставаться только как сильная функциональная составляющая (компетенции), но сотрудники этих отделов большее количество времени проводят в работе групп. При этом следует идти в сторону кросс-функциональности, чтобы в группе каждый мог заменить другого;
- каждый проект можно рассматривать как стартап со всеми вытекающими;
- эффективность - это сколько ценностей произвела команда за единицу времени. Все остальное не является показателем эффективности;
- цепочка процессов должна быть выровнена от идеи к результату, которым является взыскание максимального объема задолженности и получение дохода.
Итоговая мысль Agile - надо работать быстрее, быстрее приспосабливаться, быстрее переориентироваться, и это звучит оптимистично. Однако многое в данной системе зависит от уровня компетентности и готовности работать в команде на данных принципах сотрудников организации. На наш взгляд, в работе с крупными долгами, где проводится индивидуальная работа, данный подход может быть применен. А вот в работе с большим массивом долгов следует устанавливать конвейерный типизированный процесс с подробной регламентацией действий. Другими словами, ставить не на компетенцию человека, а на технологию. Тем не менее, чтобы идти в ногу со временем, вовремя вводить инновации, реагировать на изменения и достигать цели, следует знать основные новшества в сфере организации деятельности.

Безымянная страница

Rambler's Top100
На правах рекламы:
Copyright 2007 - 2018 гг. Комментарии.ORG. All rights reserved.
При использовании материалов сайта активная гипер ссылка  обязательна!