Комментарии.org Комментарии Российского законодательства
Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей"
В данной книге проведен анализ положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В работе рассмотрены понятия "изготовитель", "продавец", "безопасность товара (работы, услуги)", определены признаки и специфика их применения в судебной практике.
Образцы претензий потребителя

                                     Кому: ________________________________
                                        (наименование организации-продавца,
                                           индивидуального предпринимателя)
                                     Адрес: _______________________________
                                     Потребитель: _________________________
                                     Адрес: _______________________________
                                     Тел.: ________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
(возврат товара при обнаружении недостатков после истечения
(отсутствия) гарантийного срока, кроме товаров, входящих
в утвержденный Постановлением Правительства
Российской Федерации от 13.05.1997 N 575 Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае
обнаружения в товарах существенных недостатков)

"___" _________ г. в Вашей организации мною приобретен(-а) ____________________ марки _______________________.
Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть).
Изготовитель _______________________________________________________.
Оплатив _______________________________, я свои обязанности по договору выполнил(-а).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, либо соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный мною товар оказался ненадлежащего качества.

    Характеристика недостатка: ____________________________________________
    _______________________________________________________________________
    _______________________________________________________________________

Гарантийный срок истек (не установлен).
* В соответствии с п. п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей").
На основании изложенного прошу:
Далее указывается одно из требований, указанных в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден(-а) провести экспертизу ________________ и буду требовать, кроме вышеуказанного, возмещения понесенных расходов по проведению экспертизы (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________.

    Дата                                        Подпись

Отметка о получении претензии продавцом
*) Ссылки на соответствующие нормативные акты
**) По технически сложным товарам см. претензии:
- технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течение 15 дней с момента покупки;
- технически сложный товар с существенными недостатками, обнаруженными после истечения 15 дней с момента покупки.

                                  Кому: ___________________________________
                                     (наименование организации-исполнителя,
                                        индивидуального предпринимателя)
                                  Адрес: __________________________________
                                  Потребитель: ____________________________
                                  Адрес: __________________________________
                                  Тел.: ___________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
(о предоставлении ненадлежащей информации
о работах (услугах))

    "___"  _________  г. мною с Вашей организацией заключен договор N _____
на   _____________________________________________________________________,
что подтверждается: _______________________________________________________

* В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закона) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах работ (услуг);
цену в рублях и условия приобретения работ (услуг, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы);
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования работ (услуг);
срок службы или срок годности работ, установленный в соответствии с Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если работы по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя;
информацию об обязательном подтверждении соответствия работ (услуг), указанных в п. 4 ст. 7 Закона;
информацию о правилах выполнения работ (оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к работам (услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов работ (услуг).

    ______________________ (исполнитель) не исполнил свои обязательства: не
предоставил мне надлежащую информацию о ___________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
    В результате я не могу воспользоваться результатом работы (услуги), что
выражается в (указать в чем)_______________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить исполнителю результат работы (услуги), если это возможно по их характеру.
На основании изложенного требую
Далее указывается одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.
__________________________________________________________________________________________ и возместить причиненные мне убытки в размере________________ руб.
Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей).
* За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(-а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и кроме вышеуказанного буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13 - 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".)
Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.

    Дата _______________      Подпись ____________________

_______________________
Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении)
*) Ссылки на соответствующие нормативные акты.

                                     Кому: ________________________________
                                        (название организации - исполнителя
                                                         услуг)
                                     Адрес: _______________________________
                                     Потребитель: _________________________
                                     Адрес: _______________________________
                                     Тел.: ________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
(о нарушении сроков и (или) о недостатках
в оказанной услуге)

    Между мной и Вашей организацией (Вами) был заключен договор N _________
от ___________ на оказание услуг по _______________________________________
__________________________________________________________________________.
    Это подтверждается (указать чем) _____________________________________.
    Срок исполнения договора _____________________________________________.
    Вы  при  заключении договора были поставлены в известность о конкретных
целях оказания услуги: ___________________________________________________.
    Согласно  п. 3 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель
обязан  оказать  услугу,  пригодную  для  использования  в  соответствии  с
конкретными целями оказания услуги.
    Обязанности  организации (индивидуального предпринимателя) по договору:
предоставить достоверную и полную информацию ______________________________
__________________________________________________________________________.
    Организацией (индивидуальным предпринимателем) нарушено:
    _______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.

Согласно ст. ст. 27 - 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении исполнителем сроков оказания услуг или при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору:
а) назначить исполнителю новый срок;
б) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
г) потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
д) потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
е) отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

    На  основании  Закона РФ  "О  защите  прав потребителей", требую в срок
до "____" ______________ г. _______________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.

За каждый день просрочки исполнения договора либо исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(-а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13 - 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".)
Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Дата _____________________
Подпись __________________

                                    Кому: _________________________________
                                         (название организации-исполнителя)
                                    Адрес: ________________________________
                                    Потребитель: __________________________
                                    Адрес: ________________________________
                                    Тел.: _________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
(на ненадлежащую информацию в кредитном договоре)

"__" ______ 20__ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор N _______ от ____________ г.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация в обязательном порядке должна содержать <*>:
--------------------------------
<*> Данная информация доводится до сведения способом, принятым для отдельных видов услуг, информация может быть размещена на стендах, стойках в помещении банка, буклетах, договоре.

- цену в рублях и условия приобретения (услуг, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы);
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя;
- информацию о правилах оказания услуг;
- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.
Однако Ваша организация не исполнила свои обязательства: мне не была предоставлена надлежащая информация о ____________________ (перечислить, например полной стоимости кредита; ежемесячных платежах и т.д.).
В результате этого я не могу воспользоваться результатом услуги, что выражается в _______________________ (указать в чем), и понес(-ла) убытки, выразившиеся в (например, в переплате процентов по кредитному договору, ином).
В соответствии со ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить результат работы (услуги), если это возможно по их характеру, продавцу (исполнителю).
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

    На основании изложенного требую (указывается требование):
    _______________________________________________________________________
______________________________________________ и возместить причиненные мне
убытки в размере ___________________________ руб.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(-а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и кроме вышеуказанного я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13 - 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".)
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.

    Дата ________                             Подпись __________

Отметка о получении претензии организацией _______________________________________
(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

                                 Кому: ____________________________________
                                     (наименование организации-исполнителя,
                                         индивидуального предпринимателя)
                                 Адрес: ___________________________________
                                 Потребитель: _____________________________
                                 Адрес: ___________________________________
                                 Тел.: ____________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
(о нарушении сроков выполненной работы (оказанной услуги))

    Мною  с  Вашей  организацией заключен договор от "__" ________ 201__ г.
N ____ на _____________________, что подтверждается (договором, квитанцией,
бланком заказа).
    Срок исполнения договора составлял (истек) ___________________________.
    Обязанности организации по договору заключались в _____________________
____________________________________.

* В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и п. 26 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
а) назначить исполнителю новый срок;
б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
г) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
В связи с тем что на сегодняшний день Вашей организацией нарушены сроки оказания услуги, то на основании п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 26 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований):
а) выполнить работу (оказать услугу) в срок не позднее ______________________;
б) возместить расходы на выполнение работы (оказание услуги) третьими лицами в размере ____________ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты);
в) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ____________ рублей;
г) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание), в размере ____________ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги).

    Кроме  того,  требую  возмещения  убытков,  причиненных  мне  в связи с
нарушением  сроков  выполнения  работы  (оказания  услуги),  выразившихся в
________________________________________________________________________, в
размере ___________________________________________________ рублей.

* В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг (выполнении работ) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).
Размер взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида услуги (работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором об оказании услуги (выполнении работы).
За нарушение сроков оказания услуги (выполнения работы) (назначенных мною новых сроков) в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 26 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую выплатить мне неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы) в размере _________ рублей.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст. ст. 13 - 15, 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".)
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________.
"__" ____________ 201_ г. Подпись __________________

    Отметка о получении претензии исполнителем  ___________________________
                                           (Число, подпись лица, принявшего
                                                    претензию, печать)

*) Ссылки на соответствующие нормативные акты.

                                     Кому: ________________________________
                                         (название организации-исполнителя)
                                     Адрес: _______________________________
                                     Потребитель: _________________________
                                     Адрес: _______________________________
                                     Тел.: ________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
(услуги телефонной связи, некачественное оказание услуг)

    Между  мною и  Вашей  организацией  заключен  договор об оказании услуг
телефонной связи с выделением абонентского номера N ___ от ________ 20__ г.
по адресу: ул. ___________________________________________________________.

Свои обязанности по договору я выполняю полностью - своевременно вношу абонентскую (повременную, комбинированную) плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю).
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства от 18.05.2005 N 310, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, и обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи устанавливают также обязанность оператора связи устранять в установленные потребителем сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.

    Оператором связи нарушено: ____________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.

Руководствуясь ст. ст. 27, 28, 29, 30, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, требую в срок обеспечить качественную телефонную связь.
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(-а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (основание: ст. ст. 13, 14, 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее __________.
Приложение: копия договора или отрывной купон бланка заказа, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

    Дата ________                   Подпись ________________

_____________________________________________________________________
Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)
К сведению:
1. В соответствии со ст. 55 Федерального закона "О связи" претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
2. Государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Тверской области осуществляет Управление Роскомнадзора по Тверской области (170100, г. Тверь, ул. Трехсвятская, 6).

ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и с печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому: __________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ Адрес: __________________________ ________________________________ ________________________________ Потребитель: ____________________ ________________________________ ________________________________ Адрес: __________________________ ________________________________ ________________________________ Тел.: ___________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
(при приобретении товара ненадлежащего качества
дистанционным способом)

    "__"  ____________ 20__ года в Вашей организации дистанционным способом
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
  (посредством ознакомления с предложенным описанием товара, содержащимся
   в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках
    или посредством средств связи, или иными способами, исключающими
     возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром
  либо образцом товара при заключении такого договора - указать нужное)

мной был(-а) заказан(-а) _________________стоимостью ______________________
                         (указать товар)
рублей ________ копеек.
    Оплатив ________________________,   я   свои  обязанности  по  договору
выполнил(-а).
    Однако  Вашей  организацией  был  передан  товар  с нарушениями условий
договора   о   качестве   (количестве,  таре  и  др.),  а  именно  (указать
недостаток): ______________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ) и п. 25 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (далее - Правила), продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    На  основании изложенного  вследствие обнаружения в товаре недостатка в
соответствии   с   п.  п.  28,  29  Правил  и  ст.  18  Закона  РФ  требую:
__________________________________________________________________________.
                     (указать одно из своих требований <*>)

--------------------------------
<*> В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. п. 28, 29 Правил потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (основание: п. 27 Правил).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения, поскольку как потребитель и собственник товара имею право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы) <*>.
--------------------------------
<*> В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(-а) обратиться в суд з
Безымянная страница

Юридическая литература:
- Юридическая помощь: вопросы и ответы
- Трудовое право России: Учебник
- Наследственное право
- Юридический справочник застройщика
- Гражданское право: Учебник : Том 1
- Единый налог на вмененный доход: практика применения
- Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг: как отстоять свое право на комфортное проживание в многоквартирном доме
- Транспортные преступления: понятие, виды, характеристика: Монография
- Бюджетное право: Учебник
- Страхование для граждан: ОСАГО, каско, ипотека
- Договор трансграничного займа: право и практика
- Судебный конституционный нормоконтроль: осмысление российского опыта: Монография
- Несостоятельность (банкротство) юридических и физических лиц: Учебное пособие
- Оценочная деятельность в арбитражном и гражданском процессе
- Административное судопроизводство
- Деликтные обязательства и деликтная ответственность в английском, немецком и французском праве
- Гражданское право том 1
- Гражданское право том 2
- Защита интеллектуальных прав
- Право интеллектуальной собственности
- Земельное право
- Налоговое право
- Конституционно-правовые основы антикоррупционных реформ в России и за рубежом
- Семейное право
- Конституционное право Российской Федерации
Rambler's Top100
На правах рекламы:

Copyright 2007 - 2018 гг. Комментарии.ORG. All rights reserved.
При использовании материалов сайта активная гипер ссылка  обязательна!