Комментарии.org Комментарии Российского законодательства
Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг: как отстоять свое право на комфортное проживание в многоквартирном доме
Данный материал содержит практическое руководство по защите прав собственников и нанимателей жилых помещений в многоквартирных домах. Авторы издания описывают права и обязанности потребителей жилищно-коммунальных услуг, приводят сведения о контролирующих органах, их компетенции и полномочиях, дают рекомендации по составлению обращений и отстаиванию своих прав в суде.
5.3. Сроки ответов организации, управляющей МКД

Сроки ответа УО, ТСЖ, кооператива на обращения собственников и пользователей помещений в МКД отличаются от аналогичных сроков, установленных Законом об обращениях граждан для органов власти.
Такие сроки для УО, ТСЖ, кооператива установлены (см. табл. N 1):
1) Правилами содержания общего имущества;
2) Правилами предоставления коммунальных услуг;
3) Правилами осуществления деятельности по управлению МКД;
4) Законом о защите прав потребителей.

Таблица N 1

Запрос Срок ответа
Информация о перечнях, объемах, качестве, периодичности оказанных жилищных услуг и (или) выполненных работ В течение пяти рабочих дней. В договоре управления срок может быть уменьшен (пп. "а" п. 40 Правил содержания общего имущества)
Проверка правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты потребителя за КУ. По результатам проверки потребителю обязаны выдать документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по его просьбе подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии) Немедленно на личном приеме (пп. "д" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг)
Проверка состояния ИПУ, а также распределителей В течение 10 дней со дня предъявления требования (пп. "е(2)" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг)
Возможность ознакомиться со сведениями о показаниях ОДПУ В течение одного рабочего дня со дня обращения (пп. "е" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг)
Сведения о показаниях ОДПУ за период не более трех лет В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 4 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
Ответ об удовлетворении жалобы на качество КУ (отсутствие отопления, ненормативная температура горячей воды, грязная вода и т.д.) либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причины отказа В течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (пп. "к" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг)
Письменная информация за запрашиваемые расчетные периоды: - о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ (при их наличии); - о суммарном объеме соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД; - об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления КУ; - об объемах коммунальных ресурсов на содержание ОИ (ОДН) В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (пп. "р" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг, абз. 3 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
Любая информация, размещенная УО на вывесках, досках объявлений в МКД и стендах в помещении УО: - наименование (фирменное наименование) УО; - номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию; - адрес местонахождения УО и ее представительства; - режим работы, информация о днях и часах приема; - адрес официального сайта в Интернете (при наличии); - адрес официального сайта ГИС ЖКХ; - контактные телефоны УО, ее представительства, адрес электронной почты; - контактные телефоны аварийно-диспетчерской службы; - контактные телефоны аварийных служб РСО; - уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для собственников и пользователей МКД либо потребовать присутствия этих лиц или их представителей в помещении, с указанием времени проведения таких мероприятий; - уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) КУ; - пошаговая инструкция о порядке установки ИПУ; - информация о сроках внесения платы за жилое помещение и (или) КУ, последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения такой платы, об обязательных и (или) рекомендуемых сроках передачи показаний ИПУ исполнителю КУ; В срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (абз. 2 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
- информация об органе ГЖН (функции, наименование, адрес, контактный телефон, фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя); - сведения о размерах цен (тарифов), подлежащих применению при определении размера платы за жилое помещение и (или) КУ, и о реквизитах нормативных правовых актов, решений ОСС (при их наличии), которыми они установлены; - сведения о нормативах потребления КУ и нормативах потребления коммунальных ресурсов на содержание ОИ; - сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) для групп домохозяйств и типов жилых помещений в случае принятия в субъекте РФ такого решения; - информационная памятка о правилах безопасного использования газа в быту, информация об обязанности потребителя заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования; - информационная памятка, содержащая сведения о составе ежемесячной платы за жилое помещение и (или) КУ, контактные телефоны лиц, ответственных за начисление платы за жилое помещение и КУ; - образцы заполнения заявок, жалоб и иных обращений граждан и организаций; - перечень предлагаемых УО работ и услуг; - сведения о местах накопления отходов, сбора (в том числе раздельного сбора) отходов I - IV классов опасности; - о правилах обращения с отходами I - IV классов опасности, порядке осуществления раздельного сбора отходов; - информационная памятка о правилах безопасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов
Любая информация, размещенная ТСЖ, кооперативом на досках объявлений в МКД: - наименование товарищества или кооператива; - режим работы; - адрес официального сайта в Интернете (при наличии); - адрес сайта ГИС ЖКХ; - контактные телефоны товарищества или кооператива; - контактные телефоны аварийно-диспетчерских служб и аварийных служб РСО; - уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для собственников и пользователей МКД либо потребовать присутствия этих или их представителей в занимаемом помещении, с указанием времени проведения таких мероприятий; - уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) КУ В срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (абз. 2 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
Копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен) В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 5 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
Копия акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ в соответствии с Правилами изменения размера платы В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 6 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
Копия акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 7 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
Требование потребителя: - об уменьшении цены за выполненную работу или оказанную услугу (заявление о перерасчете); - о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; - о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)

Обратите внимание: в п. 37 Правил осуществления деятельности по управлению МКД установлены иные сроки ответов для заявителей, не являющихся собственниками или пользователями в данном МКД (30 дней со дня регистрации обращения плюс возможность продления срока ответа еще до 30 дней).
Вместе с тем в последнем случае до истечения 30-дневного срока рассмотрения запроса заявителю должно быть направлено уведомление о продлении срока рассмотрения с указанием причин:
- с использованием ГИС ЖКХ;
- в письменной форме с использованием способа отправки, который позволяет установить дату отправки или подтвердить факт вручения (получения) указанного уведомления.

Безымянная страница

Юридическая литература:
- Юридическая помощь: вопросы и ответы
- Трудовое право России: Учебник
- Наследственное право
- Юридический справочник застройщика
- Гражданское право: Учебник : Том 1
- Единый налог на вмененный доход: практика применения
- Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг: как отстоять свое право на комфортное проживание в многоквартирном доме
- Транспортные преступления: понятие, виды, характеристика: Монография
- Бюджетное право: Учебник
- Страхование для граждан: ОСАГО, каско, ипотека
- Договор трансграничного займа: право и практика
- Судебный конституционный нормоконтроль: осмысление российского опыта: Монография
- Несостоятельность (банкротство) юридических и физических лиц: Учебное пособие
- Оценочная деятельность в арбитражном и гражданском процессе
- Административное судопроизводство
- Деликтные обязательства и деликтная ответственность в английском, немецком и французском праве
- Гражданское право том 1
- Гражданское право том 2
- Защита интеллектуальных прав
- Право интеллектуальной собственности
- Земельное право
- Налоговое право
- Конституционно-правовые основы антикоррупционных реформ в России и за рубежом
- Семейное право
- Конституционное право Российской Федерации
Rambler's Top100
На правах рекламы:

Copyright 2007 - 2018 гг. Комментарии.ORG. All rights reserved.
При использовании материалов сайта активная гипер ссылка  обязательна!