2.4 Договор с турфирмой
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Он заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе в области защиты прав потребителей.
При продвижении продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о нем в порядке, установленном российским законодательством. Если письменная информация о продукте содержит все существенные условия договора, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, включая перечень услуг, порядок их оказания, цену и пр., и оформлена как предложение, из которого усматривается воля оператора или агента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, такое предложение признается офертой (публичной офертой), фирма уже не вправе отказаться от заключения договора на предложенных ею условиях.
К существенным условиям договора относятся:
- информация о продавце (туроператоре или турагенте), включая его юридический адрес и банковские реквизиты;
- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- информация о туроператоре, включая его юридический адрес и банковские реквизиты;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
При заключении договора на оказание туристских услуг следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Российским законодательством установлен принцип буквального толкования содержащихся в договоре слов и выражений. Это означает, что потребитель будет вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как указано в договоре. Это правило имеет ограничение: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Чаще всего конкретные условия путешествия, розничная цена продукта указываются в путевке, выдаваемой клиенту туроператором или турагентом. Тогда договор считается заключенным с момента выдачи путевки туристу. Путевка подтверждает продажу продукта и представляет собой неотъемлемую часть договора, а также документ первичного учета.

Гражданам, которые собираются выехать на отдых за границу, турфирмы обычно предлагают следующие услуги:
- подбор маршрутов в соответствии с интересами клиента (индивидуальные и групповые туры, шоп-туры, учеба, семинары, выставки, музеи и т.п.);
- предоставление полной информации о стране въезда (общие сведения, визовый и таможенный режим, местные традиции и обычаи, условия проживания, питания, перемещения и т.п.);
- бронирование железнодорожных и авиабилетов, мест в гостиницах, пансионатах, коттеджах и т.п., предоставление услуг по встрече и проводам туристов (трансфер);
- оказание паспортно-визовых услуг;
- страхование туриста;
- предоставление сопровождающего от турфирмы и гидов, обеспечивающих соблюдение интересов и прав туристов за рубежом и решение возможных конфликтных ситуаций, размещение в соответствии с условиями договора, выполнение программы пребывания;
- предоставление экскурсионной и культурной программ.
При заключении договора в сфере выездного туризма турист должен быть проинформирован в письменной форме о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи. Туристу должны быть предоставлены сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма (на него возлагаются обязанности по оказанию экстренной помощи) и о способах связи с ним (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения). Экстренная помощь оказывается туристу в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Оказание экстренной помощи проводится безвозмездно и включает в себя:
- перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);
- обеспечение размещения туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
- доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
- организацию питания туриста;
- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
- обеспечение хранения багажа.

За дополнительную плату туристу в месте временного пребывания могут быть оказаны услуги, не предусмотренные в программе. По желанию туриста и в соответствии с возможностями турфирмы возможны дополнительные экскурсии, посещение театров, ресторанов с национальной кухней и т.д. Граждане также могут получить информацию о магазинах или конкретных поставщиках.
Обязанность туриста по оплате поездки указывается в договоре, и после его заключения изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно. Гражданам надо получить документ, подтверждающий факт и сумму оплаты (туристскую путевку или кассовый чек). Этот документ наряду с другими, необходимыми для оформления выезда и въезда, необходимо иметь с собой в поездке. Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача документов должна фиксироваться распиской в получении и возврате.
Оплата может производиться наличными деньгами, перечислением на расчетный счет, по кредитной карте и т.п. Кроме того, покупатель при заказе тура по каталогу может оплатить как полную стоимость, включая страховку, так и частичную. Во втором случае вносится депозит в согласованном размере (если турист аннулирует заказ, эта сумма ему не возвращается, она идет на покрытие расходов организатора путешествия) и сумма страховки, а оставшаяся сумма вносится после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту.
При оплате депозита или полной суммы за тур, включая страховку, клиенту выдается на руки:
- квитанция об оплате;
- копия приходного ордера или другой документ установленного образца;
- подтверждение о бронировании услуг, которое оформляется или отдельным документом произвольной формы или указывается вместе с реквизитами брони в соответствующей графе листа бронирования, с повторением этой записи в именном ваучере;
- договор на туристическое путешествие.

Все дополнительные услуги, не обозначенные в путевке или договоре (телефон, напитки, мини-бар и т.п.), оплачиваются туристом самостоятельно.
Если туристу был предоставлен меньший объем услуг, то заполняется сумма недополученных услуг в подлиннике ваучера (на обороте) и подписывается предприятием по обслуживанию и туристом. Предприятие перечисляет эту сумму в банк для компенсации фирме-отправителю.
В любом случае полные взаиморасчеты производятся после подписи ваучера (на обратной стороне) туристом, будь то полное или частичное предоставление услуг. Только после этой подписи предприятие по обслуживанию направляет платежные документы в банк.

Существуют следующие категории отелей.

1. Отель "одна звезда"
Из обычных гостиничных удобств предусмотрена только утренняя побудка. Гостиница с одной звездой - это телевизор и холодильник на этаже, отсутствие кондиционера и телефона в номере (только внутренняя телефонная связь или кнопка вызова персонала, городской, междугородный и международный телефон - в вестибюле), ванная и туалет на этаже (санузел полагается только в 25% номеров, общий туалет из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее 2 на этаж, ванная или душевая - одна на 30 человек). Ежедневная уборка номера, включая заправку постелей, смена белья раз в 5 дней и полотенец раз в 3 дня. В гостинице также есть комната бытового обслуживания, где можно постирать и погладить белье. Если в здании более 5 этажей, должен быть круглосуточно работающий лифт. Площадь двухместного номера - не менее 12 *.

2. Гостиница с двумя звездами отличается от предыдущей только наличием ресторана или кафе и возможным обслуживанием в номере в часы завтрака. Санузел есть в 50% номеров, для остальных полагается 1 санузел на 20 человек, но не менее 2 на этаж. Ванная или душевая полагается здесь одна на 20 человек. Смена белья раз в 3 дня. Еще есть химчистка и чистка обуви.

3. Трехзвездочная гостиница гораздо комфортнее: телевизор, холодильник, кондиционер, радио, ванная и туалет в каждом номере. Должен быть телефон с городской телефонной связью (междугородной и международной может и не быть). Здесь проводится ежедневная уборка, смена белья раз в 3 дня и полотенец каждый день. В номере должны быть ковры, набор письменных принадлежностей. Из услуг предусмотрены стирка, мелкий ремонт одежды, чистка обуви, химчистка. Кроме того, здесь будет бизнес-центр, обмен валюты, парикмахерская, комната бытового обслуживания, ресторан или кафе, стоянка. Можно забронировать билеты на различные виды транспорта, выбрать вариант питания, с 7.00 до 24.00 возможно обслуживание в номере (персонал будет в форменной одежде).

4. В четырехзвездочной гостинице кроме всего перечисленного будет салон красоты, ресторан на несколько залов, банкетный зал, круглосуточный бар или кафе, обслуживание в номере с 7.00 до 24.00, ежедневная смена белья, кондиционер в каждом номере, швейцар. В номерах - телефоны с городской, междугородной и международной связью.

5. Пятизвездочная гостиница отличается от четырехзвездочной более дорогой обстановкой номеров и сервисом более высокого качества. Обслуживание в номере круглосуточное.

6. Мини-отель -это гостиница или иное средство размещения с количеством номеров от 5 до 15. Санузел (умывальник, унитаз, ванна или душ) должен быть в номере. Для питания в мини-отеле должны быть предусмотрены кафе или буфет. Смена постельного белья производится не реже чем 1 раз в 5 дней.

Категории номеров по российскому законодательству:
сюит - номер площадью не менее 75 *, состоящий из 3 и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 х 200 см), с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым туалетом;
апартамент - номер площадью не менее 40 *, состоящий из 2 и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий полный санузел и кухонное оборудование;
люкс - номер площадью не менее 35 *, состоящий из 2 жилых комнат (гостиной и спальни) с полным санузлом, рассчитанный на проживание 1-2 человек;
студия - однокомнатный номер площадью не менее 25 *, рассчитанный на проживание 1-2 человек с полным санузлом и планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;
номер первой категории - номер, состоящий из 1 жилой комнаты с 1-2 кроватями, с полным санузлом, рассчитанный на проживание 1-2 человек;
номер второй категории - номер, состоящий из 1 жилой комнаты с 1-2 кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо 1 полный санузел в блоке из 2 номеров), рассчитанный на проживание 1-2 человек;
номер третьей категории - номер, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на 1 проживающего:
- 6 * в средствах размещения круглогодичного функционирования;
- 4,5 * в средствах размещения сезонного функционирования;

номер четвертой категории - номер, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на 1 проживающего:
- 6 * в средствах размещения круглогодичного функционирования;
- 4,5 * в средствах размещения сезонного функционирования;

номер пятой категории - номер, состоящий из 1 жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на 1 проживающего:
- 6 * в средствах размещения круглогодичного функционирования,
- 4,5 * в средствах размещения сезонного функционирования.

За рубежом встречаются такие дополнительные характеристики номеров:
double twin - номер с 2 кроватями;
king size - номер с 1 большой кроватью для семейной пары;
extra bed - дополнительная кровать в двухместном номере;
triple - номер с 2 кроватями и диванчиком, на котором можно уложить ребенка;
single - одноместный номер;
Примечание. Иногда одиночек поселяют в двухместный номер. Этот вариант называется "double for single use".

junior suite - двухместный однокомнатный номер улучшенной планировки;
de luxe - такой же номер, но с более дорогой обстановкой;
suite - номер с гостиной и спальней с мебелью и оборудованием высокого качества;
business - большой номер, пригодный для работы, с компьютером и факсом;
family studio - номер для семьи с 2 смежными комнатами;
president - самые роскошные номера гостиницы: несколько спален, кабинет, 2-3 туалета.

В каждом гостиничном номере обычно на столе лежит листок с прейскурантом дополнительных услуг (например стирка, заказ еды и напитков в номер, пользование кабельным телевидением, сейфом и т.п.). Чем выше категория отеля, тем дороже дополнительные услуги.


Здесь могла быть ваша реклама!


Перепечатка материалов данного сайта разрешена только со ссылкой на Комментарии.org. Все права защищены 2015 г.

ГЛАВНАЯ                                                          КАРТА САЙТА                                              О ПРОЕКТЕ                                                   КОНТАКТЫ
Комментарии.org
Комментарии
Российского
законодательства.
          МЕНЮ

Главная
- Комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу РФ
- Налоговая энциклопедия
- Правовые системы стран мира: Энциклопедический справочник
- Индивидуальный предприниматель: правовое положение и виды деятельности
- Жилищное право
- Ипотека в вопросах и ответах
- Все о доверенности
- Налоговые освобождения для физических лиц
- Налоги и сборы России в вопросах и ответах
- Оплата труда
- Справочник риэлтора
- Сборник хозяйственных договоров
- Комментарий к ФЗ Об охране окружающей среды
- Комментарий к ФЗ Об обязательном государственном страховании жизни и здоровья военнослужащих...
- Комментарий к ФЗ О государственной гражданской службе РФ
- Комментарий к ФЗ О страховых взносах в Пенсионный фонд РФ...
- Комментарий к ФЗ Об экологической экспертизе
- Комментарий к ФЗ О негосударственных пенсионных фондах
- Комментарий к ФЗ Об ипотеке
- Комментарий к ФЗ О Центральном банке РФ
- Комментарий к ФЗ Об основных гарантиях прав ребенка в РФ
- Комментарий к ФЗ О наркотических средствах
- Комментарий к Конституции РФ
- Комментарий к ФЗ Об исполнительном производстве
- Комментарий к ГПК РФ
- Комментарий к Семейному кодексу РФ
- Комментарий к ФЗ О защите конкуренции
- Комментарий к ФЗ об акционерных обществах работников
- Комментарий к Таможенному кодексу РФ

Наши счетчики::

Rambler's Top100

На правах рекламы:


Домашние энциклопедии:
- Деньги и банки
- Автомобиль
- Семья и дети
- Воинская служба
- Образование
- Гражданство
- Дом (жилище)
- Работа
- Наследование
- Пенсии
- Правосудие
- Отдых/туризм
- Дача
- Медицина и здоровье
- Гражданское право
- Налоги для физических лиц
- Права потребителей

Политика конфиденциальности:
Политика конфиденциальности
А также читайте: