Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
Комментарий к статье 503
1. В комментируемой статье установлены правовые последствия продажи покупателю по договору розничной купли-продажи товаров ненадлежащего качества. Покупатель сам решает, какое из этих последствий будет применено в случае продажи товаров ненадлежащего качества.
Похожая норма (хотя полностью и не совпадающая с ней) есть в Законе о защите прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Следует учитывать, что из указанного перечня потребитель по своему выбору может выбрать только одно требование. При предъявлении указанных требований потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за продажи товаров ненадлежащего качества.
Законом "О защите прав потребителей" (п. 5 ст. 28) установлена неустойка в размере 3% за каждый день просрочки в удовлетворении требований покупателя-гражданина об устранении недостатков проданного товара и о замене товара ненадлежащего качества, а также требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы.
2. В пункте 2 комментируемой статьи говорится о последствиях наличия недостатков в таких товарах, которые в силу особых свойств не позволяют их устранить (продукты питания, лекарства, изделия бытовой химии и т.п.). В таких случаях покупатель имеет право выполнить действия, предусмотренные в нем. В частности, он по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Под технически сложным товаром обычно понимаются товары, требующие специальных знаний для их эксплуатации, оформления гарантийных обязательств и прохождения предпродажной подготовки (например, транспортные средства).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Что касается Перечня технически сложных товаров, то он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров". В частности, он включает легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания и др.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Закон особо подчеркивает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Об этом же говорится и в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". В нем сказано, что, исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемых клиенту оператором электронных денежных средств).
4.5. Согласно п. 4 комментируемой статьи покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При этом при возврате денег продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного его использования, потери товарного вида или других подобных обстоятельств, т.е. покупателю должна быть возвращена стоимость такого же (нового) товара с перерасчетом в соответствии со ст. 504 ГК РФ (см. комментарий к ней).
Таким образом, если некачественный товар был частично израсходован или даже изменен (например, брюки были укорочены), то согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
6. В п. 6 комментируемой статьи установлено, что нормы Закона о защите прав потребителей имеют преимущество по сравнению с нормами комментируемой статьи в случае противоречия между ними.
